Обеспечиваем бесперебойную работу и развитие SAP, Microsoft 365, ECM и других корпоративных систем с фокусом на производительность и ценность для бизнеса.
Зачем это нужно
После внедрения многие системы теряют эффективность: обновления откладываются, производительность снижается, пользователи не получают нужной поддержки. В результате компании сталкиваются с простоями, дублированием задач и избыточными расходами на сопровождение. Системное сопровождение корпоративных платформ обеспечивает устойчивость, безопасность и предсказуемость работы ИТ-среды, а также постоянное улучшение качества сервисов.
Что вы получите
- Полноценную эксплуатацию корпоративных систем с контролем SLA
- Регулярный мониторинг и анализ производительности
- Оптимизацию лицензий и затрат на сопровождение
- Гибкую поддержку изменений и интеграций
- Повышение стабильности, скорости и пользовательской удовлетворённости
Результаты
- План сопровождения и управления изменениями
- Отчёт по производительности и загрузке систем
- Методика контроля SLA и планов обслуживания
- Регламент по обновлениям и тестированию изменений
- Отчёт по эффективности и рекомендациям по развитию
Как мы работаем
- Диагностика состояния систем и определение зон риска
- Формирование модели сопровождения и SLA
- Настройка мониторинга, отчётности и коммуникаций
- Регулярные обновления, тестирование и контроль качества
- Анализ результатов и оптимизация работы платформ
Кейс: Сопровождение SAP и Microsoft 365 в нефтегазовой компании
Организовано комплексное сопровождение корпоративных систем с единым центром поддержки. Настроено управление инцидентами, изменениями и обновлениями. Реализована оптимизация лицензий SAP, консолидация пользователей Microsoft 365 и автоматизация отчётности. В результате повышена стабильность работы систем, сокращены издержки на обслуживание и улучшено взаимодействие с пользователями.
Метрики:
- 22% сокращение затрат на сопровождение и лицензирование
- 99,96% уровень доступности SAP и Microsoft 365
- 38% ускорение обработки запросов пользователей
- 6 месяцев срок выстраивания модели сопровождения и стабилизации сервисов